ماذا يمكنك أن تقول بشأن عميل صعب المراس صادفته مؤخراً؟ وما هو سبب صعوبته؟ ماذا فعلت لترضي العميل؟.
بعض العملاء لديهم مطالب غير معقولة، متى كانت آخر مرة صادفت فيها عميلا مثل هذا؟ ولماذا وجدت مطالبه غير معقولة؟ ماذا فعلت في نهاية المطاف؟.
أي السمات والخصائص مهمة من أجل التفاعل الجيد مع العملاء؟ ولأي درجة تتمتع بهذه السمات والخصائص؟ ولأي نطاق يمكنك أن تدرب نفسك على الحصول على هذه الخصائص والسمات؟.
هل بمقدورك أن تصف موقفاً قمت فيه بالتعامل مع عميل ما بصورة غير فعالة؟.
متى كانت آخر مرة انتقد رئيسك الطريقة التي تتعامل فيها مع العملاء؟ كيف استحققت هذا النقد وما هو سبب ذلك؟ وماذا كان رد فعلك؟.