يترقب الحاجة للتحسين في المؤسسة، ويبذل الجهود اللازمة لتعزيز تلك الجودة
يبحث عن مستويات وخدمات الجودة الخاصة بالمؤسسة، بصورة دورية داخلياً وخارجياً
ينتبه للتغذية الراجعة الحرجة، من جانب العملاء ويبحث عن السبل اللازمة للوفاء بتلك الاحتياجات وتلبيتها
يعمل على إحداث توازن بين الاختيارات بين الجودة العالية، مقابل الإنتاج السريع وارتفاع الربحية مقابل الجودة الرديئة
يسعى لتبني معايير الجودة العامة التي تسري على المؤسسة بأكملها