هي القدرة والرغبة في إيجاد ما يحتاجه العميل ويريده، والتصرف وفقاً لهذا، وذلك بأخذ تكاليف ومنافع المؤسسة بعين الاعتبار.
هو القدرة على العمل بفعالية مع الآخرين، من أجل تحقيق الهدف المشترك – حتى عندما يكون الشيء ليس له صلة مباشرة بالمصالح الشخصية.
هي القدرة على تكليف المسؤوليات والسلطة للموظف المناسب، مع أخذ اهتمامات الموظفين وطموحاتهم، وتطويرهم وكفاءاتهم بعين الاعتبار. إلى جانب متابعة المهام المفوضة.
هو تشجيع وإرشاد الموظفين؛ حتى يجعلوا أداءهم أكثر فعالية، ولتحسين تصوراتهم الذاتية، ومهاراتهم في حل المشكلات.
هي القدرة على استعراض وتحليل نقاط القوة ونقاط الضعف لدى الموظفين، والتمييز بين مواهبهم وحاجاتهم للتطوير، والتأكد من أنها تتحسن بصورة معقولة وملائمة.